Правила поведения в чатах и мессенджерах – как правильно общаться

Правила поведения в чатах — культура сетевого общения

Где бы вы ни общались с собеседником — в личном или групповом чате в Facebook, ВКонтакте, в мессенджере Whatsapp или в атмосфере, с оператором на сайте — существуют правила общения, которым крайне желательно следовать. Вы думаете, что такие знания бесполезны? Действительно, многие люди считают, что, общаясь в онлайн-чатах, они имеют полное право вести себя так, как им заблагорассудится, но по какой-то причине они очень обижаются, если противная сторона начинает делать то же самое.

Элементарные формулы вежливости и культура поведения при переписке не только сохранят хорошее настроение, но и позволят сохранить отношения с собеседником в будущем. Если ваше поведение считается несправедливым и даже еще более грубым, маловероятно, что кто-то захочет продолжать с вами общаться, особенно когда дело касается бизнеса.

Если рассчитываете на уважение к себе, относитесь к собеседникам соответственно — и тогда ваше общение будет конструктивным и не оставит неприятного послевкусия.

Следовательно, сетевая этика устанавливает стандарты культурного поведения в сети. Какие правила нужно соблюдать при общении с собеседником в сети?

Как правильно общаться в чатах и мессенджерах

Сегодня социальные сети, чаты, WhatsApp и другие мессенджеры стали одним из основных каналов общения для многих активных людей. Поэтому так важна этика общения при переписке. Давайте рассмотрим 9 основных правил.

1. Воспитание: Даже в переписке нельзя грубить, а тем более опускаться до грубости и тотальной грубости.
2. Приветствия, приветствия, благодарность, обращение по имени — не упускайте из виду эти формулы в чате.
3. Последняя проверка. Перед тем, как нажать кнопку «Отправить», перечитайте свое сообщение и проверьте, не закрались ли неточности и сработал ли над ним T9 — и собеседник не получит бессмысленный, безграмотный текст, полный ошибок.
4. Не обучайте! Урок, моральное давление, высокомерие неуместны не только в повседневной жизни, но и в онлайн-чатах. Никто не любит, когда на него смотрят свысока: это сразу вызывает желание заблокировать собеседника и больше с ним не связываться.
5. Не считайте бревна в чужих глазах! Если вы видите, что человек ошибся или допустил опечатку в слове, то заострять внимание на этом нет необходимости. Будьте снисходительны, ведь от случайных ошибок никто не застрахован, даже от лингвистических снобов.
6. Убедитесь, что вы отвечаете на сообщения. Если нет времени, напишите хоть что-нибудь вроде «Извините, я сейчас занята, отвечу позже». Вас расстраивает (а иногда и бесит), когда вы пишете, читает ли человек и молчит? Относитесь к другим так, как вы хотите, чтобы они относились к вам, если, конечно, вам важны отношения с конкретным человеком. К грубости это не относится — лучше вообще не реагировать.
7. Точнее со звуком! Отправляйте голосовые сообщения только тем, с кем вы уже разговаривали. Если новый собеседник, то только текст. И лучше заранее продумать передаваемую мысль, чтобы не было бесполезных «ммм» и «э-э-э».
8. Чтобы уменьшить. Любую идею можно описать в нескольких словах. Экономьте время и нервы собеседников.
9. Не мучайте других, даже если они ваши друзья. Вы хотите выразить в своем сообщении одну-единственную мысль? Так что не стоит разбивать его на отдельные части. Если у вашего собеседника есть звуковые оповещения, уже первые «Привет!», «Как дела?», «Чем занимаешься?» это будет его раздражать, и желание ответить вам будет прямо пропорционально количеству звуков, издаваемых гаджетом.

Мы уверены, что вы в совершенстве знаете все о правилах поведения и умеете правильно общаться в чате и обмене мгновенными сообщениями, но еще раз вспомнить сетевой этикет не будет лишним, ведь это основа общения в сети. И напоследок несколько полезных советов, благодаря которым общение станет эффективным и сэкономит ваше драгоценное время.

3 лайфхака, которые сделают общение в чате более удобным

1. Если в сообщении есть что-то важное, не отправляйте его в аудиоформате — при необходимости вы можете найти это по соответствию ключевому слову. По той же причине сопровождайте аудио кратким описанием.
2. Номер телефона, номер кредитной карты, имя пользователя и т.д. — Сообщения, содержащие информацию, требующую копирования с телефона, отправляются отдельными сообщениями. Тогда собеседнику будет удобнее скопировать и вставить в нужное место.
3. Если вам нужно получить больше ответов, разделите сообщение на большее количество вопросов в зависимости от количества вопросов. Собеседнику будет легче ответить — он просто переиграет и ответит в контексте на каждое.

Используйте соцсети осторожно

С одной стороны, многие люди используют Facebook, VK и Instagram для делового общения. С другой стороны, вы должны уважать право людей держать страницу для друзей — размещать фотографии кошек, вдумчивые цитаты о взаимоотношениях и фотографии из отпуска. В этом случае заявление о приеме на работу можно рассматривать как вмешательство в личную жизнь, особенно если вы почти не знакомы. Начать корпоративное общение в социальных сетях можно только после того, как это вам предложит сам человек. В других случаях используйте мгновенные сообщения и электронную почту для официальных контактов.
Никто не должен добавлять коллег в друзья — каждый волен отправлять и получать такие запросы, как ему заблагорассудится. В крупных компаниях со строгой корпоративной культурой не стоит просить менеджеров дружить — если это уместно, они сами отправят запрос.

Знакомство, рабочий этикет, small talk

Голосовые сообщения приберегите для друзей

Ежедневно появляются десятки мемов о людях, общающихся с помощью голосовых сообщений, но многие по-прежнему продолжают записывать звук. В переписке с друзьями слухи — нормальное явление, но при деловых контактах от них стоит отказаться. Человек должен иметь возможность перечитать сообщение и скопировать его часть в любое время. Кроме того, не всем комфортно слушать аудио — наушники могут быть не в пределах досягаемости, а поблизости могут быть люди, которых могут побеспокоить, будь то открытое пространство, хотя бы члены семьи, если человек работает из дома.
¯ _ (ツ) _/¯
Смайлы, стикеры и гифки давно стали неотъемлемыми атрибутами электронного общения. Лучше не использовать их в письмах деловым партнерам и клиентам, особенно вначале, так как это может показаться знакомым. Но если вам прислали смайлик, это повод ответить тем же.

Пишите коротко и по делу

В мире информации шум, краткость и ясность сообщений — проявление уважения к собеседнику. Скажите «привет» вкратце, не молчите, отправив одинокое «Привет», начните с сути, используйте знаки препинания и попробуйте отправить сообщение вместо серии коротких сообщений.

Звонить (,) нельзя (,) писать письма

В эпоху бесконечных предложений о ссуде, смене плана и прочего телефонного спама люди воспринимают звонки как бессовестное вторжение в свое личное пространство. Вы соглашаетесь звонить только при необходимости и в удобное для всех собеседников время, о чем шла речь ранее в переписке. Они также обсуждают тему разговора, чтобы каждый мог подготовиться. Возможно, вы все решите на почте или в мессенджере, так что звонить вам вообще не придется.

Оставайтесь на связи, но не дергайте собеседника

В рабочее время принято отвечать на сообщения в мгновенных сообщениях в течение нескольких часов, на электронные письма — в течение дня. Не стоит напоминать себе, если собеседник не отреагирует сразу, но не откладывайте ответ. Нет необходимости сразу писать о деле: если у вас нет времени, просто сориентируйте отправителя, когда вы сможете уделить время его вопросу, чтобы человек понял, что вы прочитали сообщение, и не игнорирует его.

Уважайте личное время

В большинстве случаев корпоративное общение происходит в письменной форме, что создает путаницу. Если в эпоху звонков люди старались не говорить о делах в нерабочее время, то теперь кажется, что послать сообщение или письмо можно в любое время суток, и собеседник ответит, когда им удобно. Правила, по сути, не изменились: по-прежнему считается грубым связываться по рабочим вопросам в ночное время и в выходные дни. Попробуйте писать текстовые сообщения, пока другой человек работает. А если вы не знаете его расписание, придерживайтесь общепринятой границы, с 9 до 20 часов в будние дни.